В какой банк ни приди, везде могут случиться неприятные для клиента ситуации: и техника сбой дает, то выходные-праздники, то сотрудник мог ошибиться, НО!!! какая бы ситуация ни была, все зависит от конкретного сотрудника банка, от ответственности и компетенции сотрудника, от его желания действительно помочь клиенту в непростой для него ситуации. Сотрудники банков, помните, что именно ВЫ - ЛИЦО БАНКА, и от ваших стараний, приложенных усилий, взаимодействия с другими отделами банка (а не говорить клиенту: "обратитесь в соседний отдел", или "порзвоните сами по вашему вопросу"). Вы должны проявить инициативу по взаимодействию, и поверьте, таким путем не менее 80% клиентов с "проблемами" останутся не просто клиентами, а довольными клиентами, что намного важнее.

Стала клиентом Росбанка в 2007г.(г.Рязань, ул.Петрова,10), все было нормально, закрыла автокредит досрочно. Потом предложили кредитную карту, пользовалась ей год. И вот настал момент ее закрвтия по договору, и начались проблемы. Клиентский менеджер не позвонил заранее, ни о чем не предупредил. Сумму узнавать сначала говорили идти в банкомат, а теперь оказалось, что я еще и виновата, что пошла узнавать сумму в банкомат, а не зашла в нужный кабинет!! Интересно, как я могла догадаться, что мне туда идти надо? В итоге - просрочка, проценты, звонки из отдела коллекшн. Претензию мою начальник отдела продаж этих карт рассмотреть не в состоянии!! Один отдел прекладывает ответственность на другой, в общем, никто ни за что не отвечает!!! Отношение к клиенту в лучшем случае безразличное, а то и хамское!! Не будьте клиентами Росбанка!!!

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить


Фундаментальный анализ Экспертный анализТехнический анализ
Календарь событий от FXStreet
Новости от FxWirePro
Новости от ПРАЙМ
Макроэкономические индикаторы
Расписание праздников
Процентные ставки
Обзоры рынков
Аналитики Альпари
Видеообзор «Экспертное мнение»
Веб-ТВ от Trading Central
Чат трейдеров
Подкасты
Прогнозы от Trading Central
Торговые сигналы от Autochartist

Курсы валют ЦБ на сегодня

Журнал Forex Magazine

ПАММ-счетаПАММ-портфелиИнвестиционные продукты
Рейтинг ПАММ-счетов
Экспертиза сервиса ПАММ-счет
Подробнее о ПАММ-счетах
Рейтинг ПАММ-портфелей
Соберите свой ПАММ-портфель
Подробнее о ПАММ-портфелях
Структурированные продукты
Инвестиционные фонды

Курсы ФорексФорекс для начинающихФорекс или обменный пункт
Расписание занятий
Клубные дни
Обучение трейдингу
Что такое Форекс
Учебный счет
Словарь терминов
Статьи о Форекс
Наше видео
Рекомендуемая литература

Структурированные продукты.  Все инвестиционные решения, подробнее...

Готовые инвестиционные решения, созданные экспертами с многолетним опытом работы, позволяют даже новичку выгодно вложить средства. Структурированные продукты имеют очень высокую защиту от рисков и при этом могут приносить доход до 200% годовых.

                                      

Яндекс.Метрика